Mit Realtime-Feedbacksystemen am Puls des Patienten

Von Stefan Schneider am 28. April 2020

Was denken meine Patienten über mich und meine Praxis? Haben Sie sich das schon einmal gefragt? Höchstwahrscheinlich, denn jeder Unternehmer gestaltet seine Räume, Angebote und Prozesse mit Blick auf eingeschätzte Patientenerwartungen. Die meisten Bedürfnisse liegen auf der Hand und können gut eingeschätzt werden: Kurze Wartezeiten, saubere Räume und kompetente Therapeuten.    ... weiterlesen

Themen: Fragebogen Qualität

Praxistipp: Die Qualität von Feedbacks in Kundenbefragungen

Von Stefan Schneider am 11. Dezember 2019

Unternehmen möchten zumeist durch Kundenbefragungen verstehen, wie zufrieden Kunden mit den Kontaktpunkten sind, sodass diese bei Bedarf kundengerecht optimiert werden können. Die Ableitung von konkreten Maßnahmen gelingt jedoch nur, wenn die vorliegenden Kundenantworten ausreichend ausführlich sind und sich auf einen eindeutigen Moment beziehen.   ... weiterlesen

Themen: Praxistipp Kundenzufriedenheit Kundenbefragung offene Kundenaussagen Qualität