Mit Realtime-Feedbacksystemen am Puls des Patienten
Von Stefan Schneider am 28. April 2020Was denken meine Patienten über mich und meine Praxis? Haben Sie sich das schon einmal gefragt? Höchstwahrscheinlich, denn jeder Unternehmer gestaltet seine Räume, Angebote und Prozesse mit Blick auf eingeschätzte Patientenerwartungen. Die meisten Bedürfnisse liegen auf der Hand und können gut eingeschätzt werden: Kurze Wartezeiten, saubere Räume und kompetente Therapeuten. ... weiterlesen
Praxistipp: Fragenbogen für Kundenzufriedenheitsumfragen erstellen
Von Stefan Schneider am 09. April 2020Kundenzufriedenheitsumfragen sind zumeist langfristig angelegt, sodass Entwicklungen über einen längeren Zeitraum beobachtet werden können. Für dieses Ziel sind kurze und zielführende Fragebögen wichtig, weil bei einem längeren Befragungsaufwand die angesprochenen Kunden nicht starten, früh abbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt nicht erneut teilnehmen. ... weiterlesen
